اگر بازاریابی، فروش و خدمات این چنینی برای کسب و کار شما اهمیت داشته باشد و به بهبود این موارد فکر کرده باشید، به احتمال زیاد نام نرم افزار CRM سرو به گوشتان خورده است. CRM که مخفف شده عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است، یک تکنولوژی و منبع انسانی در جهت توسعه و نگهداشت مشتریان می باشد. حال اگر می خواهید با این نرم افزار به طور کامل آشنا شوید و بدانید که این نرم افزار چگونه به شما کمک می کند تا مشتریان خود را سر و سامان دهید در ادامه همراه ما باشید.
نرم افزار CRM سرو چیست؟
CRM سرو یک نرم افزار است که می توان با استفاده از آن ارتباط با مشتریان را مدیریت کرد و به نیازهایی که دارند بهترین پاسخ را داد. مسلما زمانی که یک کسب و کار نیازهای مشتریان خود را بسنجد و به آن ها به درستی پاسخ دهد، می تواند با این کار به موفقیت روز افزون کسب و کار خود کمک کند. در حقیقت سی آر ام به گونه ای طراحی شده است که می توان کار را از دید مشتری دید و برنامه ریزی بهتری انجام داد. زمانی که شما متوجه دید مشتری نسبت به کسب و کارتان شوید، می توانید شکاف ها و فرصت هایی که وجود دارد را شناسایی کنید.
موضوعی که وجود دارد، این است که CRM تنها یک نرم افزار نیست، اما با این وجود بسیاری از افراد آن را یک ابزار می دانند که می توانند با استفاده از آن روی فعالیت و روابط مشتریان، خریداران و تامین کنندگان تمرکز کنند. اما این اصل موضوع نیست و منظور از مدیریت ارتباط با مشتری از لایه های استراتژی شروع می شود و نرم افزار CRM سرو در حقیقت نرم افزاری به شمار می آید که برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان مورد استفاده قرار می گیرد.
انواع مختلف CRM در سازمان ها
تا به اینجا در رابطه با اینکه نرم افزار CRM سرو چیست صحبت کردیم و اطلاعاتی که در اختیارتان قرار گرفت اطلاعات کلی بود که باید میدانستید. موضوع دیگری که باید به آن اشاره داشته باشیم، این است که در سازمان ها به طور کلی از چهار نوع CRM استفاده می شود که در ادامه این چهار نوع سی آر ام را بررسی خواهیم کرد.
CRM استراتژیک
این سبک از CRM به زمینه مشتری محوری سایت شما مربوط می شود و کمک می کند بتوانید مشتری های جدید و بیشتری جذب کنید و مشتری های فعلی خودتان را نیز راضی نگه دارید. مسلما اگر مشتری های فعالی شما راضی باشند و مشتری های بیشتر جدید نیز جذب کنید، می توانید سودآوری کسب و کار خود را افزایش دهید. این استراتژی را دست کم نگیرید، چراکه می توانید با استفاده از آن به شکل گیری فرآیندها و فرهنگ سازمانی صحیح کمک کنید.
CRM عملیاتی
در هر سازمان، یکسری فرآیند وجود دارد که می توان با استفاده از آن ها در مواقع مختلف نیازهای مشتریان را برطرف کرد و به آن ها به بهترین شکل پاسخ داد. ازجمله فرآیندهایی که می توان به آن ها اشاره کرد، فرآیندهایی چون بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش است. شما می توانید برای انجام هرکدام از این فرآیندها از نرم افزار CRM استفاده کنید و حجم زیادی از اطلاعات مشتریان را مدیریت کنید.
CRM تحلیلی
بعد از هربار بازاریابی و ارتباط با مشتری یکسری داده های عملیاتی جمع آوری می شود، حال شما می توانید با استفاده از CRM تحلیلی این اطلاعات که جمع آوری کرده اید را به اطلاعاتی تبدیل کنید که در تصمیم گیری های شرکت تاثیر می گذارند.
CRM تعاملی
این حالت از نرم افزار CRM سرو بین شما و مشتریان و نمایندگان ارتباط برقرار می کند، بنابراین می توانید با کمک آن بازخوردهای مثبت و منفی مشتریان را دریافت کنید و در ادامه اقدامات لازم را انجام دهید تا بازخوردهای مثبت را افزایش دهید و تعداد مشتریان راضی را بیشتر کنید.
هدف از استفاده نرم افزار CRM سرو چیست؟
در بخش قبل 4 حالت مختلف نرم افزار CRM سرو را موردبررسی قرار دادیم و به احتمال زیاد متوجه شده اید که هدف اصلی استفاده از این نرم افزار چیست. حال در یک تعریف ساده تر می خواهیم به شما بگوییم که این نرم افزار شرایطی را فراهم می سازد که شرکت ها قادر هستند با آن با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند و سودآوری مجموعه خود را افزایش دهند. همچنین این نرم افزار در فرآیندهایی چون بازاریابی، فروش و پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیز کمک کننده است و شما می توانید با حداقل هزینه مدیریت کاملی بر مشتریان داشته باشید و شرایط را بهبود دهید و مشتریان خود را به خوبی مدیریت کنید.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM سرو
- این نرم افزار به گونه ای طراحی شده است که دیدی 360 درجه از مشتریان به شما می دهد و شما می توانید با این نرم افزار اطلاعاتی از آخرین تماس و جلسات، گزارشات بازدید، خدمات ارائه شده و … بدست آورید.
- دومین مزیت نرم افزار CRM، کنترل و مدیریت فرایند فروش است. این نرم افزار به شما این امکان را می دهد که به کلیه ی فعالیت های فروش دسترسی داشته باشید و فروش های خود را پیگیری کنید.
- با نرم افزار سی آر ام می توانید گزارش های تحلیلی را تهیه و دریافت کنید. در ادامه گزارش های آماده شده با نرم افزار را در اختیار بخش های مربوطه قرار دهید تا سایر مراحل انجام شود.
- کارشناسان فروش و بازرگانی می توانند با کارتابل CRM اولویت بندی ها را به خوبی انجام دهند و براساس برنامه ریزی که می کنند عملکرد خود را بهبود دهند.
- کارکنان یک مجموعه می توانند با نرم افزار CRM سرو خدمات شرکت و سازمان خود را به مشتریان در زمان درست پیشنهاد دهند و احتمال تبدیل مشتری به مخاطب را افزایش دهند.
- خدمات پس از فروش را با این نرم افزار به شکل بهتر ارائه دهید، چون می توانید با آن قراردادهای گارانتی را ثبت کنید و کیفیت سرویس دهی را کنترل نمایید.
چرا نرم افزار CRM سرو را انتخاب کنیم؟
اگر به دنبال چند دلیل قانع کننده هستید که چرا نرم افزار CRM سرو را انتخاب کنید، باید بگوییم این نرم افزار ویژگی هایی دارد که عبارتند از:
- با این نرم افزار می توانید بانک اطلاعاتی ایجاد کنید.
- نرم افزار سی آر ام پیگیری های لازم را به شما اعلام می کند.
- نرم افزار سی آر ام به طور خودکار اطلاع رسانی به مشتریان را نیز انجام می دهد.
- شما می توانید با کمک نرم افزار CRM سرو، مدیریت و نظارت لازم بر فروش را داشته باشید.
- نرم افزار سی آر ام سرو، شرایط را برای کنترل بهتر و سرعت بخشیدن به امور فراهم می کند در نتیجه می توانید مدیریت موفق تری داشته باشید.
کلام آخر
نرم افزار CRM سرو، یک نرم افزار مناسب برای بازاریابی، کنترل مشتریان و بهبود مدیریت کلی کسب و کار است که توصیه می شود کسب و کارهای مختلف از آن استفاده کنند. این نرم افزار امکانات و آپشن های مختلفی دارد که همگی در جهت بهبود فعالیت شما هستند و می توانید با این امکانات ارتباط خود را با مشتریان بهتر کنید تا در نهایت کسب و کار شما روند بهتری را طی کند و سودآوری شما بهتر شود. البته برای انتخاب نرم افزار سی آر ام حتما نوع مناسبی را انتخاب کنید تا بتوانید بهترین استفاده را از آن ببرید.